No. 48 - Potencialidades y deficiencias en el uso de las técnicas de comunicación interpersonal entre profesionales de salud en hospitales públicos, y pacientes con aborto incompleto.

Investigador: Mauricio Espinoza Marín, Tesis de Grado presentada por el Departamento de Comunicación Social de la Universidad Católica Boliviana, La Paz, 1999.

Regreso a la página de las actividades de investigación concernientes a la salud reproductiva en Bolivia.

El objetivo de este estudio fue investigar la comunicación interpersonal entre los profesionales de servicios de salud y los usuarios de los hospitales públicos. El estudio se centró en las aptitudes, destrezas y técnicas de comunicación de los profesionales del servicio de salud pública cuando atienden a las usuarias que llegan con aborto incompleto al Hospital de la Mujer, en la Paz, Bolivia.

Asimismo se estudiaron las percepciones de las usuarias y los/las proveedores de servicios de salud en cuanto a los factores que facilitan la interacción o interfieren en ella.

Con base en una serie de 22 indicadores se observaron 30 consultas. Entre los resultados se cuentan los siguientes:

• La mayoría de los/as proveedores de servicios de salud no realizan los seis elementos esenciales que se utilizan en una comunicación interpersonal eficaz: asegurar privacidad en el consultorio; pedir a la usuaria que repita lo escuchado durante la consulta; repetir la información; corregir mensajes erróneos o información incorrecta; dar información acerca de la salud sexual y reproductiva; y elogiar a la paciente por haber acudido a la consulta.
• La mayoría de los profesionales de servicios de salud utilizan tres técnicas interpersonales esenciales; utilizar el silencio; realizar preguntas abiertas y de sondeo; y resumir la sesión. Lamentablemente, pocos utilizan las otras tres técnicas: clarificación, reflexión, y paráfrasis.
• En cuanto a los requisitos estándares para los consultorios médicos, la gran mayoría de las clínicas son privadas, cómodas e higiénicas.

Además de recomendar diversas medidas para el mejoramiento de la comunicación interpersonal y la calidad de atención, el estudio se propone organizar una campaña de información donde se informe y se de a conocer a la ciudadanía sus derechos como usuarios/as de servicios de salud.