No. 17 - Estudio sobre la satisfacción de los clientes de PROSALUD.

PROSALUD, FHI. Santa Cruz, La Paz, y El Alto, Bolivia, 1996-97.

Los objetivos del estudio eran: determinar el nivel de satisfacción de los clientes y examinar la relación entre satisfacción y volumen de los clientes en los Centros; y, crear un instrumento para el monitoreo de calidad que sea factible incorporar a las actividades rutinarias en todos los centros médicos de PROSALUD.

Entre los principales hallazgos del estudio se citan los siguientes:

• El tiempo de espera tiene un fuerte impacto directo en la satisfacción con el servicio.

• El volumen de clientela parece no afectar mucho el nivel de satisfacción. La privacidad para las consultas de salud reproductiva parece ser un mayor problema que para la medicina general.

• Los clientes parecen entender bien las explicaciones acerca de sus problemas de salud dadas por los médicos y las enfermeras, sin embargo, los clientes notifican que los médicos explican más que las enfermeras.

• Para los usuarios de salud reproductiva, el mejor trato personal fue dado por las enfermeras y las consejeras.